الشروط و الاحكام
أهلًا بكم في nqaa.sa، تقدم منتجات متميزة ، حيث يمكنكم التسوق عبر الموقع الالكتروني nqaa.sa ، والحصول عليها والاستفادة من ميزاتها المقدمة لكم. ضمن شروط استخدام و سياسة خصوصية, لذلك نرجو منك اخذ الوقت الكاف لقراتها بتمعن.
تعطي الكلمات والتعابير المذكورة في هذه الاتفاقية المعاني المحددة لها كما يلي:
"نقاء الماء": ويقصد بها الحلول النقاء الماء ة لتغطية جميع ما يخص تنقية وتحلية المياه ب فلاتر ذو جودة عالية وتميزة
"nqaa.sa": ويقصد به الموقع المملوك لمؤسسة نقاء الماء واللتي تعمل عليه.
"مؤسسة نقاء الماء التجارية ": هي مؤسسة سعودية مسجلة بالمملكة العربية السعودية.
"الموقع": ويقصد به أينما ورد في الاتفاقية "بموقع نقاء الماء التجارية nqaa.sa " كما تعتبر الصفحات والروابط والأدوات الخواص المتفرعة من الموقع، والمتعلقة بالخدمات المقدمة منه جزءًا لا يتجزأ من موقع نقاء الماء .
"العميل/المستخدم": ويقصد به الجهة التي تطلب الخدمة من الموقع سواءًا كانت هذه الجهة فردًا أو منشأة تجارية.
"الاتفاقية/سياسة": ويقصد بها اتفاقية وشروط أحكام استخدام موقع نقاء الماء ، والتي تتضمن كافة الأحكام والشروط الموضحة للعميل، والتي تحكم وتنظم عملية استخدام العميل للموقع.
المراجع في هذه السياسة إلى "نحن" </>، "لدينا" أو "لنا" (أو ما شابه ذلك) هي إشارات إلى nqaa.sa. والإشارات إلى "المستخدم" أو "أنت" (أو ما شابه) هي مراجع لك ككيان فردي أو كيان قانوني حسب الحالة.
يقر ويوافق العميل على أن استخدامه للموقع يعتبر إقرار صريح وواضح لبنود وأحكام هذه الاتفاقية و طريقة استخدام الموقع كما ويعتبر قبول وموافقة صريحة منه على شروط وأحكام هذه الاتفاقية، والاستجابة لها، وهو بكامل الأهلية المعتبرة شرعًا وقانونًا، وكافة الأحكام والشروط الخاصة بمتجر مؤسسة نقاء الماء nqaa.sa، من المعلوم للعميل بأنه وفي حالة اختيار شرط الموافقة فإن أحكام وشروط الاتفاقية تعتبر سارية المفعول. الرجاء أخذ جزء من وقتك لقرائتهم بتمعن.
الاتصالات الإلكترونية:
يقر ويوافق العميل على أن يتم التواصل معه عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال بث إعلانات ترويجية على الموقع، كما ويقر ويوافق على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها إلكترونيًا تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة في تلبية الاحتياجات القانونية.
سيقوم موقع نقاء الماء خلال فترة عضويتك بإرسال رسائل إلكترونية ترويجية لتعريفك بأي تغيرات، أو إجراءات، أو نشاطات دعائية جديدة قد تضاف إلى الموقع. لك الحق كمستخدم بتأكيد عدم رغبتك في تلقي الرسائل الإلكترونية الدعائية، ويمكنك إلغاء تلقي مثل هذه الرسائل، وذلك بإرسال طلب لإلغاء الإشتراك.
حقوق الملكية:
كافة المحتويات التي يتضمنها الموقع، بما في ذلك وليس محصورًا في النصوص، التصاميم الجرافيكية، الشعارات، أيقونات الأزرار، الرموز، المقاطع الصوتية، الأحمال الرقمية، البيانات المجمّعة والبرامج الإلكترونية، هي ملك وحقوقها محفوظة إما لموقع نقاء الماء أو لمستخدميه، وللمعدين لهذه المحتويات وللمفوضين وهي محمية ضمن حقوق الطبع المحفوظة، والعلامات التجارية وحقوق وقوانين الملكية الفكرية والإبداعية.
العضوية:
تمنح عضوية الموقع لمن تجاوزت أعمارهم 18 عامًا، ويحق للموقع إلغاء حساب أي عضو لم يبلغ ال18 دون إشعار مع الالتزام بتصفية حساباته المالية فور إغلاق الحساب.
في حال قيام أي مستخدم بالتسجيل كمنشأة تجارية، فإن منشأته تكون ملزمة بكافة الشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية.
لا يحق لأي عميل استخدام رقم جوال واحد أو بريد إلكتروني واحد لفتح أكثر من حساب لأي سبب كان، ويحق لإدارة الموقع إلغاء الحسابات المخالفة أو أحدها، مع الالتزام بتصفية جميع الحسابات والعمليات المتعلقة بالحساب قبل إغلاقه.
ينبغي على كل شخص يستخدم الموقع الالتزام بكافة الأنظمة والقوانين المعمول بها، لتنظيم التجارة الإلكترونية (التجارة عبر الانترنت).
يقر ويوافق العميل في حالة مخالفته للبند أعلاه بأنه يحق لموقع نقاء الماء إلغاء أي طلبات شراء، أو أي عمليات تمت من قبل العميل، وفي هذه الحالة يقر العميل بأنه لا يترتب أية مسؤولية على موقع نقاء الماء .
من المعلوم والمتفق عليه صراحةً وضمنًا بأنه لا يحق لأي عضو و/أو عميل أن يستخدم خدمات الموقع (سواء كان ذلك العضو شخص طبيعي أو شخص معنوي) إلا في عمليات شراء البضائع التي يعرضها الموقع، وإن القيام بأي عمليات أخرى (من خلال اختراق الموقع والقيام بأعمال دعائية، أو بيع أو شراء منتجات ممنوعة، أو مشبوهة، أو مسروقة، أو أية منتجات تعتبر مخالفة للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وأية جهات حكومية أخرى تملك صلاحية الإشراف، ومراقبة خدمات التجارة المحلية وأنظمة وأحكام التجارة الإلكترونية، وفي حال ثبوت ذلك فإن العضو و/أو العميل يضع نفسه ضمن طائلة المسؤولية القانونية، والشخصية، ويقر بتحمله المسؤولية القانونية كاملة كما يقر بعدم ترتب أي مسؤولية قانونية على الموقع وعلى nqaa.sa.
التزامات التسجيل:
عند تقديم طلب التسجيل للحصول على عضوية في الموقع، يلتزم العميل بالإفصاح عن معلومات محددة، واختيار اسم مستخدم، وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند تسجيل الدخول للموقع، وعند قبول طلب التسجيل ستعتبرعضوًا بالموقع وبذلك تكون قد وافقت على ما يلي:
أن تكون مسؤولًا بالمحافظة على سرية معلومات حسابك، وكلمة المرور السرية، وتحديد الأشخاص المسموح لهم بالوصول الى حسابك، في حال حدوث أي استخدام غير قانوي، أو حالة اختراق للحساب يتوجب فورًا إعلام الموقع أو نقاء الماء بهذا الاستخدام، في حالة عدم إعلام الموقع أو نقاء الماء عن أي استخدام غير قانوني أو اختراق لحساب العميل فإن الموقع ونقاء الماء لا يتحملان أي مسؤولة, لن يكون الموقع أو نقاء الماء مسؤولًا بأي حال من الاحوال عن أي خسارة مادية أو معنوية تلحق بالعميل بشكل مباشر أو غير مباشر نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة المرور.
من المعلوم للعميل بأنه هو الشخص المسؤول بالمحافظة على استخدام الموقع بكل جدية ومصداقية تامة، ويعتبر ملزمًا بتعويض الموقع ونقاء الماء عن أي خسائر ناتجة عن أي استخدام غير شرعي، أو غير حقيقي لحسابك من طرفك، أو طرف أي شخص آخر حصل على مفاتيح الوصول لحسابك بالموقع، سواء كان لإنجاز خدمات أو غيرها، باستعمال اسم المستخدم وكلمة المرور سواء بتفويض من العميل أو بلا تفويض.
يقر العميل بأن كافة المعلومات التي قام بالإفصاح عنها هي معلومات حقيقة وصحيحة ومحدثة وكاملة، تعبرعنه وتتوافق مع ما هو مطلوب في استمارة التسجيل، في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة الموقع و/أو nqaa.saالحق في إيقاف أو إلغاء عضويتك، وحجبك عن الموقع، ونحتفظ كذلك بالحق في إلغاء أي حسابات غير مؤكدة، وغير مثبتة، أو عمليات أو حسابات مر عليها مدة طويلة دون نشاط.
تحويل الحقوق والالتزامات
يقر ويوافق المستخدم على منح الموقع و/أو nqaa.saالحق في تحويل جزء أو كل حقوقه ومنافعه والتزاماته ومسؤولياته، إلى أطراف أخرى تعمل معه، دون الحاجة للرجوع إليك، وذلك بحسب نصوص اتفاقية المستخدم، والموقع و/أو nqaa.saملتزمين بإشعارك عن مثل هذه التحويلات إذا حصلت، وكذلك بالنشر على الموقع، في حين أنك لا تستطيع تحويل منافعك وحقوقك والتزاماتك لطرف ثالث دون أخذ إذن مكتوب سلفًا من الموقع و/أو nqaa.sa، وذلك وفق الشروط والبنود في اتفاقية المستخدم.
سياسة الموقع، التعديلات على اتفاقية المستخدم:
نحن في مؤسسة نقاء الماء التجارية نسعى للتطور و التغيير باستمرار. لذلك يحق للموقع إجراء تحديث أي سياسة نقاء الماء او تعديل على رسوم المعاملة حسبما يراه مناسبا. في أي وقت دون إشعار. عندما نقوم بذلك، قد نقوم بتحديث عن طريق البريد الإلكتروني أو مراجعة التاريخ المحدث في الجزء السفلي من تلك السياسة. ولذلك، فإننا ندعو المستخدمين على التحقق بشكل متكرر من تاريخ السياسات لأي تغييرات للبقاء على علم بسياساتنا المحدثة. إنك تقر وتوافق على أنه من مسؤولياتك مراجعة سياسات نقاء الماء بشكل دوري وتصبح على علم بالتعديلات في حالة تحديث السياسات. قد تكون التعديالت مؤقتة أو مستمرة، سواء كانت على رسوم أو تفاصيل خدمات الشحن، ويجب عليك االلتزام بها عند الإلعلان عنها. لذلك أنت تعلم وموافق على أن موقع نقاء الماءسوف يقوم بإعلامك عن أي تعديل على اتفاقية المستخدم، وبموجب هذه التعديلات فإنه من الممكن أن تتضاعف التزاماتك وفقًا لأي تعديلات قد تجرى على اتفاقية الاستخدام.
يقر ويوافق العميل على أن نقاء الماء وبمطلق صلاحيتها، ودون تحملها المسؤولية القانونية، أن تجري أية تعديلات أساسية، أو فرعية على هذه الاتفاقية، دون أن يتطلب ذاك موافقة إضافية من طرفك، وذلك في أي وقت وبأثر فوري.
إشعار الخصوصية
معلومات التعريف الشخصية:
قد نقوم بجمع معلومات التعريف الشخصية من المستخدمين بطرق متنوعة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عندما يزور المستخدمون موقعنا، التسجيل في الموقع، القيام بطلب طلبية في الموقع, تعبئة نموذج استبيان, الاشتراك في النشرة الإخبارية او التفاعل مع غير ذلك من الأنشطة والخدمات والميزات أو الموارد التي نقدمها على موقعنا. قد يطلب من المستخدمين، حسب الاقتضاء، اسم وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان البريدي ورقم الهاتف ومعلومات بطاقة الائتمان، ومع ذلك، يمكن للمستخدمين زيارة موقعنا كمجهول.
سوف نقوم بجمع معلومات الهوية الشخصية من المستخدمين فقط إذا قدموا طوعا هذه المعلومات لنا. يمكن للمستخدمين دائما رفض تقديم معلومات الهوية الشخصية، إلا في حال كان ذلك قد يمنعهم من اتمام بعض الأنشطة المتعلقة بالموقع.
· معلومات التعريف غير الشخصية:
قد نقوم بجمع معلومات تعريف غير شخصية عن المستخدمين كلما تفاعلوا مع موقعنا. قد تتضمن معلومات التعريف غير الشخصية اسم المستعرض ونوع الكمبيوتر والمعلومات التقنية الخاصة بوسائل اتصال المستخدمين بموقعنا مثل نظام التشغيل ومزود خدمة الإنترنت المستخدم ومعلومات أخرى مشابهة.
· ملفات تعريف ارتباط متصفح الويب:
قد يستخدم موقعنا "ملفات تعريف الارتباط" لتعزيز تجربة المستخدم. بدوره متصفح الويب يضع للمستخدم ملفات تعريف الارتباط على القرص الصلب لأغراض حفظ السجلات وأحيانا لتتبع المعلومات عن المستخدمين. يمكن للمستخدم اختيار تعيين متصفح الويب الخاص بهم لرفض ملفات تعريف الارتباط، أو لتنبيهك عندما يتم إرسال ملفات تعريف الارتباط. إذا تم ذلك، ربما بعض أجزاء الموقع قد لا تعمل بشكل صحيح.
· کيف نستخدم المعلومات المجمعة:
مؤسسة نقاء الماء "nqaa.sa" تجميع تستخدم معلومات المستخدمين الشخصية للأغراض التالية:
o لتحسين خدمة العملاء.
تساعدنا معلوماتك على الاستجابة بفعالية أكبر لطلبات خدمة العملاء واحتياجات الدعم.
o لتخصيص تجربة المستخدم.
قد نستخدم المعلومات بشكل إجمالي لفهم كيفية استخدام المستخدمين للخدمات والموارد المتوفرة على موقعنا.
o لتحسين موقعنا.
نحن نسعى باستمرار لتحسين عروض موقعنا على الانترنت على أساس المعلومات وردود الفعل التي نتلقاها منك.
o لمعالجة المعاملات.
قد نستخدم المعلومات التي يقدمها المستخدمون عن أنفسهم عند معالجة طلب. نحن لا نشارك هذه المعلومات مع الأطراف الخارجية إلا بالقدر اللازم لتوفير الخدمة.
o لإرسال رسائل بريد إلكتروني دورية.
عنوان البريد الإلكتروني وأساليب الاتصال الأخرى للمستخدمين تقديم لمعالجة النظام، وسوف تستخدم لإرسالها المعلومات والتحديثات المتعلقة ترتيبها. ويمكن أيضا أن تستخدم للرد على استفساراتهم، و / أو طلبات أو أسئلة أخرى. إذا قرر المستخدم الاشتراك في قائمتنا البريدية، فسيتلقون رسائل إلكترونية قد تتضمن أخبار الشركة أو تحديثاتها أو معلومات متعلقة بالمنتجات أو الخدمات وما إلى ذلك. إذا رغب المستخدم في أي وقت إلغاء الاشتراك في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الدورية، تعليمات إلغاء الاشتراك في أسفل كل بريد إلكتروني أو يمكن للمستخدم الاتصال بنا عبر موقعنا.
· كيف نحمي معلوماتك:
نعتمد الممارسات المناسبة لجمع البيانات وتخزينها ومعالجتها والتدابير الأمنية للحماية من الوصول غير المصرح به أو تغيير أو إفشاء أو تدمير معلوماتك الشخصية واسم المستخدم وكلمة المرور ومعلومات المعاملات والبيانات المخزنة على موقعنا.
ويحدث تبادل البيانات الحساسة والخاصة بين الموقع ومستخدميه عبر قناة اتصال محمية ب(SSL) ويتم تشفيرها وحمايتها باستخدام التوقيعات الرقمية.
· مواقع الطرف الثالث:
يمكن للمستخدمين العثور على الإعلانات أو غيرها من المحتوى على موقعنا التي تصل إلى المواقع والخدمات من شركائنا والموردين والمعلنين والرعاة والمرخصين وأطراف ثالثة أخرى. نحن لا نتحكم في المحتوى أو الروابط التي تظهر على هذه المواقع وليست مسؤولة عن الممارسات التي تستخدمها المواقع المرتبطة أو من موقعنا. بالإضافة إلى ذلك، قد تتغير هذه المواقع أو الخدمات، بما في ذلك محتواها وروابطها. قد تحتوي هذه المواقع والخدمات على سياسات الخصوصية وسياسات خدمة العملاء الخاصة بها. التصفح والتفاعل على أي موقع ويب آخر، بما في ذلك المواقع التي لها رابط إلى موقعنا، يخضع لشروط وسياسات الموقع الخاصة بذلك.
· إعلان
قد يتم عرض الإعلانات التي تظهر على موقعنا على المستخدمين من قبل الشركاء الإعلانيين الذين قد يضعون اعلانات تعتمد على ملفات تعريف الارتباط. تسمح ملفات تعريف الارتباط هذه لخادم الإعلانات بالتعرف على جهازك الكمبيوتر في كل مرة يظهر فيها إعلانا لتجميع معلومات تعريف ارتباط غير شخصية عنك أو للآخرين الذين يستخدمون جهازك الكمبيوتر. وتتيح هذه المعلومات لشبكات الإعلانات، من بين أمور أخرى، تقديم إعلانات مستهدفة يعتقدون أنها ستكون ذات فائدة لك. سياسة الخصوصية هذه لا تغطي استخدام ملفات تعريف الارتباط من قبل أي معلنين.
· إعلانات قوقل:
قد تعرض قوقل بعض الإعلانات. يتيح استخدام غوغل لملف تعريف الارتباط (DART) عرض الإعلانات للمستخدمين استنادا إلى زيارتهم لموقعنا ومواقع أخرى على الإنترنت. يستخدم دارت "معلومات غير قابلة للتعريف شخصيا" ولا يتتبع معلوماتك الشخصية، مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوانك الفعلي، وما إلى ذلك. يمكنك تعطيل استخدام ملف تعريف الارتباط دارت من خلال زيارة سياسة خصوصية شبكة غوغل الإعلانية http://www.google.com/privacy_ads.html
· الامتثال لقانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت:
نهتم لحماية خصوصية الصغار. لهذا السبب، نحن لا تجمع أو نحافظ على المعلومات في موقعنا من المستخدم الذي يقل عن 18 عاما في حال تنبهنا للعمر، و الموقع غير مؤهل لأي شخص دون سن 18 عاما.
· سياسة الموقع، التعديلات على اتفاقية المستخدم:
نحن في مؤسسة نقاء الماء نسعى للتطور و التغيير باستمرار. لذلك يحق للموقع إجراء تحديث أي سياسة نقاء الماء او تعديل على رسوم المعاملة حسبما يراه مناسبا. في أي وقت دون إشعار. عندما نقوم بذلك، قد نقوم بتحديث عن طريق البريد الإلكتروني أو مراجعة التاريخ المحدث في الجزء السفلي من تلك السياسة. ولذلك، فإننا ندعو المستخدمين على التحقق بشكل متكرر من تاريخ السياسات لأي تغييرات للبقاء على علم بسياساتنا المحدثة. إنك تقر وتوافق على أنه من مسؤولياتك مراجعة سياسات نقاء الماء بشكل دوري وتصبح على علم بالتعديلات في حالة تحديث السياسات. قد تكون التعديلات مؤقتة أو مستمرة، سواء كانت على رسوم أو تفاصيل خدمات الشحن، ويجب عليك الإلتزام بها عند الإعلان عنها. لذلك أنت تعلم وموافق على أن موقع نقاء الماء سوف يقوم بإعلامك عن أي تعديل على اتفاقية المستخدم، وبموجب هذه التعديلات فإنه من الممكن أن تتضاعف التزاماتك وفقًا لأي تعديلات قد تجرى على اتفاقية الاستخدام.
يقر ويوافق العميل على أن نقاء الماء وبمطلق صلاحيتها، ودون تحملها المسؤولية القانونية، أن تجري أية تعديلات أساسية، أو فرعية على هذه الاتفاقية، دون أن يتطلب ذاك موافقة إضافية من طرفك، وذلك في أي وقت وبأثر فوري.
· قبولك لهذه الشروط:
باستخدام هذا الموقع، فإنك تعبر عن موافقتك على هذه السياسة. إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، يرجى عدم استخدام موقعنا. سيعتبر استمرار استخدامك للموقع بعد نشر التغييرات على هذه السياسة قبولك لتلك التغييرات.
يعتبر استخدام الموقع أو خدمات نقاء الماء من قبل العميل بمثابة اتفاق واضح على شروط سياسة الاستخدام، و تفهمه و اهليته للشروط والأحكام باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على التعامل مع المعلومات الخاصة بك وفقا لسياسة الخصوصية هذه.
سياسة الاستبدال والإرجاع
في حال قرر العميل استبدال أو إرجاع السلعة فإنه يحق له استبدال المنتج أو إرجاعه خلال ثلاثة أيام. من تاريخ استلام البضاعة في حالة الشراء عبر الموقع (في حال توافرت جميع الشروط)، في حال قام المشتري بشراء بضاعة ولم يتسلم بضاعته أو أنه تسلم بضاعة تختلف عن ما تم ذكره بصفحة العرض أو كانت تالفه، حينها يمكن للمشتري طلب إرجاع السلع على الموقع مجاناً مع إمكانية استرداد المبلغ كاملاً وذلك ضمن الشروط والاحكام المحددة من قبل الموقع.
برنامج حماية المشتري
يسعى متجر نقاء الماء إلى تقديم سلع ذات جودة عالية بحسب حاجة العميل، ونتفهم حق المشتري بأن يحصل على الجودة المطلوبة من السلعة، ورعاية منا فقد أعددنا برنامج مفصل لحماية المشتري والحفاظ على المصلحة المشتركة بين العميل ومؤوسسة نقاء الماء ، وذلك عن طريق وجود صلاحية الارجاع في حال لم تتوافر المواصفات المذكورة في السلعة، وذلك لتقديم افضل خدمة للعميل.
الاستبدال أو الإرجاع يخضع للشروط التالية: -
· وجود أصل فاتورة الشراء.
· أن يكون المنتج بغلافة الأصلي ولم يتم استخدامه وأن يكون في نفس الحالة التي قام باستلامها (الإرجاع دون سبب)
· إعادة المنتج مع كافه ملحقاته.
· الاستبدال والإرجاع لا يشمل فترة التنزيلات.
· ان يندرج تحت الحالات الآتي ذكرها.
حالات الاستبدال أو الإرجاع:
· عند وجود كسر أو تشوه في جسم المنتج بسبب الشحن:
o يمكن التفاهم مع العميل على خصم، ويحق له تبديل المنتج بجديد او ارجاعه بشرط أن يرفع طلب خلال 24 ساعة من وقت استلام العميل للبضاعة على الإيميل nqaaalmaa@gmail.com مرفقا صورللمنتج والفاتورة. إذا تم شحن المنتج الى خارج المدينة المنورة يتم الارجاع من طرف نقاء الماء , داخل المدينة المنورة يقوم العميل باحضاره لمقر نقاء الماء . بعد النظر بالطلب سيحول مبلغ مالي للعميل ، مع الأخذ بعين الاعتبار أن بعض طرق الدفع قد تستغرق أكثر من يوم و ذلك نتيجة التعاملات البنكية.
· عند وجود عيب مصنعي بالشكل الخارجي:
o يمكن التفاهم مع العميل على خصم، ويحق له تبديل المنتج بجديد او ارجاعه بشرط أن يرفع طلب خلال 24 ساعة من وقت استلام العميل للبضاعة على الإيميلnqaaalmaa@gmail.om مرفقا صورللمنتج والفاتورة. لايتحمل العميل تكاليف الإرجاع مالم يتاخر بالتواصل معنا. إذا تم شحن المنتج الى خارج المدينة المنورة يتم الارجاع من طرف نقاء الماء , داخل المدينة المنورة يقوم العميل باحضاره لمقر نقاء الماء . بعد النظر سيحول مبلغ مالي للعميل ، مع الأخذ بعين الاعتبار أن بعض طرق الدفع قد تستغرق أكثر من يوم و ذلك نتيجة التعاملات البنكية.
المنتجات الأخرى: يتم التواصل مع الوكيل لتحديد الإجراء اللازم.
· عند وجود عيب مصنعي بطريقة عمل الجهاز :
أ-منتجات ضمن وكالة (نقاء الماء ):
يمنح العميل ثلاثة ايام للتجربة في حال وجد عطل يقوم العميل بإحضاره إلى مقر الصيانة للتاكد من العطل بعمل الجهاز يتم التعويض من خلال التفاهم مع العميل على خصم او تبديل المنتج بجديد ويشترط أن يحافظ على اغطيتة و صندوقه مع جميع الملحقات، بشرط أن يرفع طلب خلال ثلاثة ايام من استلام العميل للبضاعة على الإيميل nqaaalmaa@gmail.com مرفقا صورللمنتج والفاتورة. بعد النظر بالطلب سيحول مبلغ مالي للعميل ، مع الأخذ بعين الاعتبار أن بعض طرق الدفع قد تستغرق أكثر من يوم و ذلك نتيجة التعاملات البنكية.في حال ثبوت ان العطل ليس عيب مصنعي لايتحمل العميل تكاليف الإرجاع للطلبات المشحونة(يتم من طرف نقاء الماء ), للطلبات داخل المدينة المنورة يقوم العميل بايصالها بنفسه. مالم يتاخر بالتواص.
ب- المنتجات الأخرى: يتم التواصل مع الوكيل لتحديد الإجراء اللازم
· عند حصول خلل بالمنتج بعد فترة من التشغيل(بعد 3 أيام):
أ- منتجات تحت وكالة (نقاء الماء ):
o يتواصل العميل مع قسم الصيانة.
o لإتمام عملية الصيانة يشترط إحضار الفاتورة الأصل، وأن يكون المنتج تحت فترة الضمان.
o القطع الصغيرة يقوم العميل بإحضارها أو شحنها إلى مقر الصيانة
o القطع الكبيرة يحضر فريق الصيانة إلى موقع العميل، داخل المدينة المنورة .
o يكون الضمان حسب الشروط، يرجى مراجعة سياسة الضمان.
o ضمان فلاتر المياه يعتبر لاغي اذا تمت الصيانة الدورية من قبل محلات او شركات اخرى ولم تتم عن طريق نقاء الماء .
ب- المنتجات الأخرى:
o يتواصل العميل مباشرة مع الشركة المصنعة اوالضامنة للمنتج.
o تقوم نقاء الماء بتزويد العميل أرقام الشركات الأخرى، و تسهيل أمور العميل.
· المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان لا يمكن إرجاعها نقدا.
في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من طرف nqaa.sa أو مشكلة في المنتج المرسل:
· إذا قام المشتري بالاعتراض خلال 3 أيام من استلام الطلب بالإتصال او على إيميل nqaaalmaa@gmail.com: خلال فترة الحماية المقدمة من موقع nqaa.sa:
o تتحمل nqaa.sa رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة للمشتري. بالإضافة لرسوم الإرجاع.
· إذا قام المشتري بالاعتراض بعد 3 أيام من استلام الطلب بالإتصال او على إيميل nqaaalmaa@gmail.com (وذلك فقط في حال تم الموافقة على ارجاع المنتج من قبل الموقع)
o يتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة له بالإضافة الى رسوم الإرجاع.
في حال كان الإرجاع بسبب خطأ المشتري وما زال المنتج بحالته الأصلية دون فتحه:
· اذا قام المشتري بطلب الإرجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب بالإتصال او على إيميل nqaaalmaa@gmail.com
o يتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة له بالإضافة الى رسوم الإرجاع.
· اذا قام المشتري بالاعتراض بعد 3 أيام من استلام الطلب بالإتصال او على إيميل nqaaalmaa@gmail.com : ( وذلك فقط في حال تم الموافقة على ارجاع المنتج من قبل الموقع):
o يتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة له بالإضافة الى رسوم الإرجاع.
سياسة الضمان
برنامج حماية المشتري يحتوي على سياسة الضمان. سياسة ضمان كتبت إعتماد على قوانين المملكة العربية السعودية.
· المحافظة على التغليف الأصلي للسلعة هو شرط أساسي الاستفادة من الضمان.بالإضافة الى الملحقات الأساسية من الشركة المصنعة مثل: أسلاك,أغلفة, اكسسوارات, الرقم التسلسلي، فاتورة الشراء، إلخ.... شرط للاستفادة من الضمان المرفق .
· في حال أن السلعة التي قمت بشرائها لم يذكر عليها ضمان nqaa.sa ، فإن السلعة قد تكون مشمولة بضمان مقدم من الوكيل وفي هذه الحالة، يجب عليك مراجعة الوكيل بنفسك, يرجى التأكد من فريق الدعم لدى نقاء الماء في حال لم يكن هناك معلومات عن الضمان.
· عند حصول خلل بالمنتج بعد فترة من التشغيل ، خلال فترة الضمان المحددة :
o تواصل العميل مباشرة مع الشركة المصنعة والضامنة للمنتج.
o تقوم نقاء الماء /بتزويد العميل أرقام الشركات الأخرى، و تسهيل أمور العميل.
ملاحظة: يعتبر ضمان محطات فلاتر المياه لاغية أن لم تتم الصيانات الدورية من قبل فنيين نقاء الماء .
سياسة الشحن و التوصيل
· وقت التسليم المقدر
نهدف إلى معالجة جميع الطلبات في غضون 1-2 أيام عمل، من الأحد الى الخميس 8ص – 5م. عادة ما يستغرق التسليم في المملكة العربية السعودية 3-5 أيام بمجرد معالجة طلبك. لن يتم التسليم في يوم الجمعة أو العطلات الرسمية. لا يتحمل نقاء الماء التأخير الناتج عن أسباب خارج إرادته سواء كانت تتعلق بشركات الشحن أو إجراءات الجمارك أوالجهات الأخرى.
· أسعار التسليم والوجهات
يعتمد شحن السلعة على الوزن و / أو حجم طلبك، والموقع الخاص بك. قبل صفحة الخروج النهائية سوف تظهر لك ما سوف تكون تكلفة التسليم، وسيكون لديك فرصة لتغيير طلبك إذا اردت. التسليم متاح لجميع المدن في المملكة العربية السعودية.
· تتبع الطلب
سيتم توفير رقم تتبع الشحنة فور توفرها من شركة الشحن، وسوف نقوم بتحديث طلبك مع تتبع المعلومات.
· الدفع عن الاستلام
نحن نقدم هذا الخيار في مدينة المدينة المنورة فقط من قبل سائق نقاء الماء . يجب تقديم رقم جوال واحد على الأقل حتى يمكن للسائق ترتيب وقت مناسب للتسليم. يرجى أن تكون متاح في الوقت المتفق عليه ويكون المبلغ الصحيح جاهز للسائق. في حالة عدم توفر الدفع، لن يتم ترك الطلب وقد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة تسليم الطلب.
· طرق التسليم
يمكن للعميل طلب طريقة الشحن غير أرامكس. قد يتم تطبيق رسوم إضافية. يجب إرسال الطلب إلى nqaaalmaa@gmail.com.
الطرق الأخرى المتاحة:
o تسليم كويك.
o تسليم شركات أخرى.
o الشحن بواسطة نقاء الماء (المدينة المنورة )
يمكن للعملاء الاختيار بين الطرق. غير أن اختيار الطريقة قد يكون مشروطا بمكان التسليم وأنواع المنتجات المشتراة.
· بضائع تالفة
إذا لم تتلقى طلبك اوأنه قد تضررت أثناء الشحن، يرجى الاتصال بنا على الفور في [email protected] حتى نتمكن من حل هذه المسألة.
· إنتهى من المخزن
جميع الطلبات يجب ان تتوفر. نحن نبذل قصارى جهدنا لتتبع بدقة المخزون، ولكن، أحيانا ينتهي المخزون قبل أوامر الشراء. إذا كان العنصر الذي طلبته غير متوفر، وسوف نتصل بك لطرح ما إذا كنت ترغب في:
1. ارساله حال توفره بالمخزن دون تكاليف اخرى
2. عنصر بديل من نفس القيمة.
3. كامل المبلغ. من قيمة المنتج.
عنواننا:
شارع الامام مسلم - قبل محطة الخليج
المدينة المنورة _العزيزية
https://www.nqaa.sa/
لحجز موعد صيانة من خلال الرابط التالي
https://www.mynqa.org/
آخر تحديث: 08/03/2022
لا توجد أسئلة بعد